Problemi con l'assistenza esistono da sempre e se sono "normali" non hanno motivo di essere resi noti ai; più questo caso, però, rasenta l'assurdo, quindi credo sia il caso di divulgarlo.
Allora, partiamo dall'origine, circa 2 anni fa fu acquistato un vaporizzatore in offerta nel centro commerciale in questione.
Tutto bene, tutto tranquillo viene usato con i suoi pregi e difetti ma quindi niente di strano.
Il vaporizzatore è di discrete dimensioni quindi la caldaia resta a terra e viene spostata su ruote come un aspirapolvere ed ha, praticamente, solo i comandi di accensione e regolazione della temperatura mentre i comandi di utilizzo (vaporizzazione, aspirazione) sono sulla lancia collegata tramite un classico tubo flessibile.
Ad un certo punto, circa 3 mesi fa, di punto in bianco i pulsanti sulla lancia smettono di funzionare.
Bha, bhe, bhi niente da fare non funzionano minimamente, non danno segni di vita… quand'è che scade la garanzia? Bene, ci sono tre mesi… centri assistenza? ah bho, portiamolo dove s'è comprato e vediamo.
Gli si porta l'oggetto, si voleva lasciare solo la lancia ma: "il problema potrebbe essere nel collegamento, lasciate anche la caldaia", va bene quanto ci vorrà? "una ventina di giorni".
Dopo una ventina di giorni, visto che nessuno chiama, ci si fa un salto "ehh ma erano lavorativi" ok.
Dopo un mese: non è ancora rientrato.
Un mese e mezzo: non è ancora rientrato, ma chi ve l'ha detto che ci voleva un mese?, se non sono due mesi non si può sollecitare.
Due mesi:non è ancora rientrato. Sollecito.
Due mesi e mezzo: senti tra un po' scade la garanzia ed io lo voglio provare? che si fa? Sa, hanno avuto un lutto… Sollecito.
Due mesi e 3 settimane: aho io lo rivoglio questo coso! Ok tra una settimana ce l'hai o ti rimborso.
Arriva il giorno prima della scadenza della garanzia: telefonano (wow finalmente si degnano): è pronto, quando vuoi…
Nel pomeriggio si va per ritirarlo ed è in uno stato che aiutatemi a dire pietoso, fango dappertutto, persino dove s'inserisce la lancia, il foglio con su scritto il problema accartocciato e, a vederlo, che sembra aver preso "acqua". Io così non lo riprendo, era pulito, e secondo me non gli hanno fatto niente, neanche provato.
Eh sì, c'ha ragione, non lo riprenderei nemmeno io, ora abbiamo anche cambiato centro assistenza, ma non posso fare niente, se vuole alle 18 arriva il responsabile (sono le 16) e vediamo che dice.
Va bene, aspettiamo le 18… due ore da sprecare a girellare nel centro commerciale.
Arrivano le 18… il "responsabile" con atteggiamento strafottente, eh ma ce l'avete consegnato così, il centro assistenza dice che era così.
In pratica ci da dei bugiardi.
Io così non lo riprendo fa quel che vuoi.
Al massimo te lo pulisco e torni domani a prenderlo.
NO io lo voglio oggi, mi avete chiamato, sono 3 mesi che ce l'avete e secondo me non l'avete neanche aggiustato.
Blatera e riblatera ci prende per fessi e continua a darci dei bugiardi mio padre tra se e se sbotta "O porca madonna son 3 mesi e sta a vedere che alla fine c'ho pure torto"
"Ehi", fa quello, "niente parolacce o chiamo i carabinieri"
E mio padre "chiamali e vediamo"
Ma non li chiama, sbraiti di qua "ora li chiamo io i carabinieri" mugugni di la, sbraiti di qua "vi devo mettere sul giornale" mugugni di la, "s'è capito che qui è meglio che elettrodomestici non se ne deve prendere" "sì, è meglio"…
Alla fine, "ce l'ha lo scontrino" sì, tieni… "venga gli fo un reso… però un giorno prima della scadenza" rispondo IO, finora zitto: "tre mesi fa non era il giorno prima, erano 3 mesi".
"Ce l'ha fatta signora, le fo il reso. È contenta no? Ce l'ha fatta"
Rispondo ancora io: "mi pare il minimo dopo tre mesi"
Strafottente fino all'ultimo.
Capisco che ne vedano di tutti i colori ma dare del bugiardo ad un cliente non mi pare proprio il caso, sarebbe quasi da fargli una denuncia e al centro commerciale e personale al tipo per ingiurie.
Ergo, Assistenza Post Vendita Panorama Pistoia / Polti, più che altro per il tipo, voto -1
— KillerBoy 06/08/2011 10:36:23